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Shopee越南站再出创举,将允许买家开箱验货

千帆 跨境必读 2023-09-28


Shopee持续改进物流服务。

出品 | 跨境必读   作者 | 千帆

允许买家开箱验货


为了吸引消费者购物,Shopee频出新招。


近日,Shopee越南站宣布将于5月19日推出Đồng kiểm(联合检查)计划,以提升消费者在平台的购物信心,从而增加卖家收入。



根据Shopee的说法,该计划允许消费者对快递单上标有“Đồng kiểm”字样的包裹在快递员交付时当场进行开箱验货。如果消费者对商品不满意,可以选择拒收退回。不过,卖家只能检查商品外观和数量等,不能打开商品防伪印章、封条或损坏产品,也不能进行试用。


此外,对于代金券、生鲜冷冻产品、乳制品、蛋类产品、盆景产品以及价值超过300万越南盾的商品也不支持开箱验货。而对于这些不支持开箱验货的包裹来说,快递单上会标有“Không Đồng kiểm”字样来方便消费者和快递员查看。

 


Shopee还强调,其不会对应用此计划的订单收取任何其他附加费或运费,所有检查和退货费用将由Shopee承担,已通过联检并被退回的订单将由发货人在订单上写明“DK”字样。

在整个联检过程中,快递员有权进行拍照记录,这样能保存处理投诉的证据。如果商品不完整,卖家有权在订单被退回后3天内投诉。Shopee还将对当事人之间的证据进行核实,并在确定非卖家过错的情况下赔偿损失的费用。


不过,该政策目前仅在越南站推出,未来Shopee是否会将其拓展至其他市场还未可知。但此消息一出,立即引起一众热议。


深陷退货难题

在竞争激烈的东南亚市场,由于当地基础设施不完善、消费者与卖家之间缺乏信任,再加上普遍采取COD货到付款模式,退货率高达20%左右。


有位东南亚卖家表示,“尽管东南亚市场看似出单量很高,但商品实际签收只有30%-40%,这给我们带来很大的物流压力”。这意味着,卖家深受退货难题的困扰。


为了减少退货产生的问题,菲律宾卖家此前曾提出过开箱需录制视频,打出“无视频,不退货、不退款”的口号。但由于遭到许多消费者的反对,这一计划并未如愿进行。



回看此次Shopee推出的开箱验货政策,其一定程度上保障了消费者的权益,规范卖家卖货流程,为消费者提供更加透明和可靠的购物体验,进一步增强消费者对平台的信任度。并且,卖家也能从中受益,因为这将增加消费者的购物满意度和信赖感,促进销售增长。


但开箱验货对卖家来说并不是完全没有弊端的。由于此模式下往往会有消费者恶意拒收,这导致卖家签收率会降低,卖家物流成本也随之增加。更为严重的是,卖家的账户表现甚至销售权限也可能会受到影响。



因此,这一政策实施后卖家还需更加谨慎小心。比如,卖家需在发货前仔细检查包裹数量、包装规范等,同时还要留存相关发货证据,避免陷入复杂的退货纠纷中。


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