【315国际消费者权益日】 杏仁儿消费防骗锦囊，这些要知道！

01

理性消费

● 背景资料

报告显示，64.61%的受访大学生“薅过羊毛”，冰袖、3C配件等成为大学生最爱“羊毛单品”。买贵的不值得炫耀，买到便宜好货才是大学宿舍最爱聊的话题。

● 现状反思

● 如何理性消费？

02

谨防消费诈骗

常见消费诈骗方式

1

陌生链接植入病毒

网购时，有些陌生链接会通过某些渠道跳出来，其中有些链接隐藏着木马病毒，如缺乏警觉打开查看，手机就可能会被植入病毒，个人隐私、金融财产等信息将面临被泄露和盗取的巨大风险。

2

虚假宣传

网上购物经常会遇到品质描述与实物不符、材质标注有误等虚假宣传问题。不少消费者拿到商品也会有疑问，明明电脑上的图片看起来很漂亮，实物却相差甚远。

3

假冒客服

有些不法分子会冒充客服，假借“所购商品出现了卡单、调单或交易失败等情况，若逾期处理，账户资金将被冻结”等理由，要求到银行ATM机前操作退款，诱骗消费者将钱汇到骗子的账户中。

4

预付式消费

健身服务投诉历来是预付式消费投诉“重灾区”，主要体现为：商家无法正常经营后，消费者不能退卡退款；合同常有“此卡不退不转让”“到期作废，余额不退”“本公司拥有最终解释权”等“霸王”条款约定；服务承诺难以保障，如撤换人员、改变经营场所、降低服务标准等。

5

网络贷款

经济能力薄弱的大学生很容易落入网络贷款的圈套，一些骗子常以“低利息、高额度、快速到账”为诱饵发布针对大学生群体的虚假贷款信息，得知贷款人有贷款需求后，便以各种借口在放贷之前找贷款人索要手续费、保证金或者让贷款人先打一部分钱以证明自己有还款能力等，引诱贷款人上当。

防骗攻略

不要相信陌生链接、电话，尤其是要输入银行卡号、身份证号的链接，宁愿不买东西也绝不点击、回复。

网购时选择口碑好、信誉高、售后服务完善的网店购物，对于要购买的商品一定要看看其他已经购买过的消费者的评价。

“卡单”“调单”“激活订单”等多为诈骗术语，切勿轻易相信，如果实在不放心，一定要通过电商平台官方热线或客服咨询，多方核实后再行处理，切勿轻信不明短信或电话。

在办理健身等预付卡时，请保持理性，注意签订书面协议，尽量降低预付额度，缩短使用周期。

切勿轻信网络贷款信息，如有贷款需求，选择银行等国家正规金融机构申请贷款，降低风险。预付手续费、保证金等要求都是不符合贷款规定的，如果对方要求事先支付任何形式的资金时，要特别警惕。

03

消费维权

大学生维权案例

维权小贴士

1

当消费者与经营者发生消费者权益纠纷时，可以根据《消费者权益保护法》第39条规定，通过以下途径解决：

①与经营者协商和解；

②请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解；

③向有关行政部门投诉；

④依与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

⑤向人民法院提起诉讼。

2

相关投诉电话：

市场监督管理投诉举报热线：12315

文化市场统一举报平台：12318

工信部投诉热线：12300

政务服务便民热线：12345

3

网络维权要注意截图保留证据。

当前网购纠纷案件所涉及的证据绝大部分为电子证据。网购下单最好保留下单截图、与卖家聊天记录等相关截图，并且保留相关支付信息、订单确认信息，以便出现购物纠纷时有效维权。

4

实体店购买产品时要注意保留单据。

在实体店购物结账时要记得向店员索取小票、发票、保修单（如有）等单据，注意核对单据所述产品名称、规格是否与实际产品一致，单据的抬头是否与商家名称一致。