代表政府与群众进行沟通，通过电话、短信、网站、微信、微博、自助终端、移动终端等渠道，受理和反馈群众提出的咨询、诉求、投诉、举报、建议及其他各类政务服务请求，跟进各类政务服务请求的解决情况等；从事热线安排的其他相关工作。

（一）具备较高的政治思想素质和服务意识，热爱社会，关心公益，乐于为市民服务；

（二）具备良好的工作态度及团队合作精神，心理承受能力较强；

（三）年龄35周岁以下，男女不限，具备一定的文化素质，一般要求具有大学专科及以上学历，专业不限（欢迎应届毕业生）；

（四）具备一定的语言表达能力、文字写作功底和沟通协调技巧；

（五）熟练掌握普通话和粤语；

（六）计算机操作水平较高，汉字输入60字/分钟以上。

佛山市政府12345热线采取政府购买服务的方式运作，受聘的工作人员由运营商安排签订劳动合同。

工作人员试用期为2个月，试用期内接受上岗培训，试用期满经考核合格后方可上岗。

基本工资+绩效工资+业绩奖金+法定节日费等

热线整体薪酬待遇根据不同岗位、职级以及绩效考核结果等确定，平均应发月薪约3000-8000元，个别专业岗位薪酬待遇根据个人专业水平和贡献度确定（试用期除外）。

各类社保、公积金以及相关劳动保障、福利待遇严格按照国家有关规定执行。

高温津贴、生日会、文体活动等员工关怀安排，以及户外拓展、在职专业知识培训、个人素质能力培训、EAP员工心理帮助计划等；可享受带薪年假、婚假、产假等国家规定假期。

为优秀员工提供广阔的晋升平台和职业发展空间；输送培养对象参加各地专业课程，提升职业能力并反哺佛山12345。

部分岗位选拔要求简述如下：

1、佛山市政府12345热线实行24小时不间断服务；以政府机关正常上下班时间提供服务为主，节假日和夜间安排少量人员轮流上班。

2、工作地点位于佛山市禅城区季华五路（广佛地铁季华园站出口向东建世纪广场方向，东建世纪广场公交车A站附近）。

1、在配备中央空调的舒适办公场所工作；

2、用餐场所舒适并有早、午餐供应（周一至五，自费）；

3、设有舒适安静的员工休息室、舒压室，设有干净饮用水设备和提供冰箱、微波炉等生活设施使用，各类专业、休闲书籍供员工阅读；

4、配有独立有锁衣鞋储物柜以及专门更衣室。

■ 应聘者请下载报名表（详见附件），完整、准确填写后（附件重命名为本人的姓名）直接发送电子邮件至：12345@fsxzfw.gov.cn，招满即止。

■ 招考分为资格审查、考试（分为笔试和面试）、健康检查、政治审查等程序，公开进行、择优录取。通过资格审查的报名者将收到电子邮件或短信通知参加考试，请密切留意。

■ 招聘咨询电话：（0757）83031544。

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