我们在找一个人
他耐心而有活力
他能提供惊喜，也能创造奇迹
请告诉他，我们有一份工作需要他
不仅办公环境舒适、同事亲切有爱、业余生活丰富多彩
还有多个岗位
干净整洁的办公环境是否令你感到神清气爽
工作累了，我们就需要这样的休息室充一下电
习惯用温声细语关怀别人的我们
是一群爱笑爱玩，有活力的年轻人
加入我们
在这里我相信你最能感受到的是“大家庭”的温暖
我们下班后的样子，你见过吗？
我们不只是安静地认真工作哦~
我们业余生活十分之丰富
我们可以相约来一场篮球赛
周五我们可以相约一场羽毛球对抗赛
周三我们可以来一场净化心灵的瑜伽之旅
我们在等着你的加入
代表政府与群众进行沟通，通过电话、短信、网站、微信、微博、自助终端、移动终端等渠道，受理和反馈群众提出的咨询、诉求、投诉、举报、建议及其他各类政务服务请求，跟进各类政务服务请求的解决情况等；从事热线安排的其他相关工作。
（一）具备较高的政治思想素质和服务意识，热爱社会，关心公益，乐于为市民服务；
（二）具备良好的工作态度及团队合作精神，心理承受能力较强；
（三）年龄35周岁以下，男女不限，具备一定的文化素质，一般要求具有大学专科及以上学历，专业不限（欢迎应届毕业生）；
（四）具备一定的语言表达能力、文字写作功底和沟通协调技巧；
（五）熟练掌握普通话和粤语；
（六）计算机操作水平较高，汉字输入60字/分钟以上。
（一）用工模式
佛山市政府12345热线采取政府购买服务的方式运作，受聘的工作人员与运营商签订劳动合同。
（二）试用考核
工作人员试用期为2个月，试用期内接受上岗培训，试用期满经考核合格后方可上岗。
（三）工资保障
基本工资+绩效工资+业绩奖金+法定节日费等
（四）薪酬水平
薪酬待遇根据不同岗位、职级以及绩效考核结果确定，平均月薪约3000-8000元，个别专业岗位薪酬待遇根据个人专业水平和贡献度确定（试用期除外）。
（五）完善保险福利
各类社保、公积金以及相关劳动保障、福利待遇严格按照国家有关规定执行。
（六）其他福利待遇
高温津贴、生日会、文体活动等员工关怀安排，以及户外拓展、在职专业知识培训、个人素质能力培训等；可享受带薪年假、婚假、产假等国家规定假期。
（七）晋升空间
为优秀员工提供完善的晋升制度，定点、重点输送个别培养对象参加各地专门学习课程，提升职业能力并反哺佛山12345；以及广阔晋升平台（班长、培训师、部长、主管等）和职业发展空间。
后台部分岗位介绍如下：
1、人事专员岗位
（1）职责:
①定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务；
②执行各类规章制度的实施；
③执行人力资源管理各项实务的操作流程和各类规章制度的实施；
④管理劳动合同，初审人事各类申请文件；
⑤执行招聘工作流程，协调、办理员工招聘、入职、离职、调任、升职等手续；
⑥负责管理人力资源相关文件和档案管理；
⑦负责员工考勤制作及核对，确保考勤准确无误。
（2）要求:
①大专以上学历，能熟练运用WORD，EXCEL；
②工作认真负责，耐心仔细；
③具备良好的沟通能力；
④有劳动法等法律法规知识者优先考虑。
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2、排班师岗位
（1）职责：
①了解和掌握话务量预测方法和逻辑，熟悉排班工作流程，针对项目的要求进行排班操作；
②了解和掌握呼叫中心人力、技能、设备等资源的配置及管理情况，确保排班结果可以支持运营指标的达成；
③进行排班及预测事项沟通，确保排班符合要求；
④根据实施情况及项目反馈进行排班调整，在可控范围内合理化人员安排；
⑤根据排班实施情况进行报表制作分析，并提供排班优化方案；
⑥解决排班问题。
（2）要求：
①大专及以上学历；
②有呼叫中心或排班经验为佳；
③有较好的数学逻辑思惟能力，以及良好的统计分析能力；
④能熟练使用办公自动化软件；
⑤有良好的内外部沟通能力，能承受较大工作压力；
⑥具有认真细致的工作作风；
⑦有呼叫中心排班软件使用经验者优先。
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3、新媒体运营专员岗位
（1）职责：
①有创意有策略，懂互动能推广，分析行业形势，执掌新媒体宣传内容；
②根据品牌推广需求，制定阶段性新媒体营销推广方案，策划新颖的互动营销形式；
③收集、研究与行业相关的网络热点话题，结合新媒体特性，对互动内容实时调整和更新；
④配合推广需求，利用线上线下资源开展相关活动。
（2）要求：
①会玩、有趣、爱凑热闹，对这个世界有强烈的好奇心；
②懂用户心理，懂策略，有一定文字功底及审美能力，活跃的创意思维；
③对当前网络新锐事物有极高的敏锐度，熟悉玩转新媒体，对微博、微信、门户、视频营销及推广优化有实际经验最佳；
④如果你会一些摄影以及修图软件、视频制作软件，那就更加分了。
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4、数据统计专员岗位
（1）职责：
①负责提供各相关部门所需的数据分析报表制作和整理；各类报表的制作及数据统计汇总，及时提供各类报表和分析情况；
②负责提供有建设性的数据供相关部门进行相应的风险控制；
③负责对热线运营相关数据汇总，得出适用于热线改善和提高的结论；
④通过数据挖掘市民信息，帮助业务更好跟进市民；
（2）要求：
①本科以上学历，统计学或经济管理相关专业，2年以上呼叫行业统计工作经验；
②有敏锐的数据分析能力，能够准确的分析业务的核心需求；
③具备较强责任感、细致耐心和专业的职业素养；
④熟练精通掌握EXCEL等分析工具；
⑤具备很强的统筹能力和沟通能力，良好的团队精神，为人细心，责任心强。
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5、信息化专员岗位
（1）职责：
①完成日常系统维护保障工作并按要求提交相关报告；
②完成系统功能验证和工程实施部署及验收测试；
③及时响应并解答座席提出的技术问题；
④负责信息系统及微信、网站等数据的备份；
⑤根据实际情况编制相关信息化管理制度；
⑥根据内部提出的使用要求，制作各类标准的需求文档，与系统开发公司进行沟通协商，为需求管理提供参考意见。
（2）要求：
①本科以上学历，计算机等相关专业；
②具有2年以上呼叫中心系统维护相关工作经验；
③熟悉Java语言，熟悉SQL语言，并了解信息化相关知识（如网络、数据库、服务器、应用程序、开发等）；
④有一年以上信息化管理经验；
⑤具有一定的组织协调能力、计划和执行能力；
⑥有良好的分析能力、逻辑思维能力等综合素质。有团队协作精神，责任心强。
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6、高级软件工程师
（1）职责：
①掌握项目实施及运维过程的设计、编码、测试、实施等工作；
②负责框架设计工作；
③负责设计及实现系统核心模块，解决开发中遇到的各种问题；
④解决软件维护、运营过程中各种技术问题；
⑤确保程序开发的高质量，高可用性，并记录相关开发设计文档。
（2）要求：
①大学本科或以上学位，理科专业如计算机、信息管理等相关背景；
②2年以上系统开发经验；
③熟练掌握JavaScript，熟悉SQL Server，熟练使用JQuery；
④熟悉 EF、Web API 等模式和框架；
⑤熟悉html,css,javascript等前端语言,了解js模块化开发,对js框架有一定了解；
⑥对结构化，高质量的代码结构有强烈的偏执；
⑦熟悉项目开发的各个流程，如版本管理，持续集成等；
⑧乐于学习和分享新知识，有强烈的责任心和团队合作精神，有很好的适应能力和解决问题的能力，能承受工作压力。
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7、知识库管理专员岗位
（1）职责：
①知识库运维，能够转化话术为面向市民能够接受和理解的知识内容，跟进分析知识库使用情况；
②收集各知识库用户声音，优化知识库的信息质量；
③主动对知识库信息进行更新维护，保证各项信息传递和公布的准确、及时、全面；
④对知识库需求和业务分类进行收集，并进行深入分析，合理规划及定期优化知识库，提升查询效率。
（2）要求：
①知识面较广，熟悉互联网，对各种资讯有敏锐的捕捉能力；
②开拓能力强，能够发现新的行业、领域信息收集渠道；
③沟通能力强，能够积极了解群众和部门的需求，与各部门共同配合完成任务；
④逻辑分析性强，有良好的数据整理分析能力和总结能力，熟练使用Excel、PPT等办公软件；
⑤有呼叫中心知识库管理经验或信息管理经验优先。
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8、文秘专员岗位
（1）职责：
从事业务工作调研、数据分析和材料编撰等工作。
（2）要求：
①中文、法学、社会工作、新闻及相关专业，本科以上学历，研究生学历优先；
②一年以上从事文秘工作相关经验，特殊人才可放宽条件；
③具有出色的写作能力和调研分析能力；
④具备高度的责任心和协作精神、良好的综合协调能力、沟通能力；工作认真主动、执行力强、吃苦耐劳。
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9、服务质量管理专员岗位
（1）职责：
①预判服务质量风险，协助制定热线服务质检标准；
②协助制定质量管理量流程，对质量管理流程的实施进行日常监控、反馈和优化；
③对热线服务进行质量检测和分析，将发现的服务中的错误、隐患进行反馈和跟踪解决情况；
④根据热线服务质量的情况及时调整内部培训师手册，制定培训管理标准流程；
⑤根据热线服务质量情况，及时安排在岗培训课程，跟踪实施效果；
⑥制订新员工岗前培训计划，指导计划实施，跟踪实施效果。
（2）要求：
①大专以上学历，专业不限;
②有耐心、细心、责任心;
③有较强的学习能力、风险识别和判断能力、书面和口头表达能力、综合分析能力、沟通协调能力、组织策划能力及创新能力;
④能熟练使用常用办公软件;
⑤掌握一定的统计分析知识，有一定的统计分析能力;
⑥有呼叫中心工作经验，或者有企业内训师工作经验优先。
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10、文化策划专员岗位
（1）职责：
①负责各类活动的策划与组织实施；
②负责活动策划、执行，以及评估活动效果并编制活动报告；
③协助高级专员对活动进行整体协调和把控，负责活动现场的统筹、监督管理与执行；
④根据业务需要制作各种宣传资料，塑造良好企业形象；
⑤负责公关、接待及新闻、微信稿撰写发稿；
⑥执行定期行销活动资讯的更新与维护。
（2）要求：
①思路清晰，逻辑性强；
②具备创意创作能力；
③有敏锐的市场洞察力，对舆论热点话题和舆论趋势有很好的敏感度；
④有很好的沟通和团队协调能力。
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11、党务工作者
（1）职责：
负责党组织党建工作的组织、策划、执行及文件撰写工作。
（2）要求：
①中共党员，全日制本科以上学历，2年以上基层党务工作经验；
②丰富、夯实的政治理论基础和政治鉴别能力，政治思想觉悟高，具备良好的道德素质；
③文化素质高，公文写作能力强；
④有丰富的活动组织策划经验；
⑤基本的台账管理、归档工作。
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（八）工作时间和地点
1、佛山市政府12345热线以政府机关正常上下班时间提供服务为主，节假日和夜间安排少量人员轮流上班。
2、工作地点位于佛山市禅城区季华五路（广佛地铁季华园站出口向东建世纪广场方向，东建世纪广场公交车A站附近）。
（九）工作环境
1、在配备中央空调的舒适办公场所工作；
2、用餐场所舒适并有早、午餐供应（周一至五，自费）；
3、设有舒适安静的员工休息室、舒压室，设有干净饮用水设备和提供冰箱、微波炉等生活设施使用，各类专业、休闲书籍供员工阅读；
4、配有独立有锁衣鞋储物柜以及专门更衣室。
■ 应聘者请下载报名表（点击“阅读原文”），完整、准确填写后直接发送电子邮件至：，招满即止。
■ 招考分为资格审查、考试（分为笔试和面试）、健康检查、政治审查等程序，公开进行、择优录取。通过资格审查的报名者将收到电子邮件或短信通知参加考试，请密切留意。
■ 招聘咨询电话：（0757）83031544。