舆情分析的研究对象主要是新闻和自媒体上生产的内容，主动扩展研究材料十分必要。美国学者傅高义曾在冷战时期通过研读广东省的多份报纸，分析中国内地的动向，把新闻放进近代变革的维度里，让报告有了更多决策参考价值。作为舆情分析师，不仅要为企业搜集最新的信息，也要放在宏观背景下解读，才能研判得出舆情事件里潜藏的风险与机遇。

国企声誉管理

考验驾驭全局的

能力和智慧

国企除了营利，还要担负更多的社会责任，在声誉管理方面也要通盘考虑，比普通企业需平衡更多的利益相关方。尽管难度高，有的创新传播实践还是有惊艳效果。比如，在成立雄安新区的话题才出现的时候，网络上就出现了所谓“中核员工张英森”的传说：“张英森”原本是河北省保定市雄县人，在著名央企中国核工业集团工作，日前卖掉老家住宅并借钱在北京买房，随后就接到单位通知：中国核工业集团整体迁入雄安新区。

　鉴于雄安话题的高关注度和央企的角色，中核集团通过官方微信发布“寻人启事”《张英森，你在哪里……》进行回应和澄清，并借此机会介绍了作为央企一号的中核集团在河北省的产业、涉及的业务领域及项目。这篇文章不仅获得10万量级的阅读次数，也得到了国资委新闻中心的认可。

有时也有一些尴尬的情况。纳税本来是承担责任的体现，有企业在正面报道里提到“平均每天缴纳税费10多亿元”，被单独拎出来做标题，招致网民反感。这时候就很考验企业的心态和幽默感了。

企业舆情应对的“必杀技”在于公信力

在大众媒体单向传播的舆论场里，不得不说这种做法确实掩盖了很多短板，也形成了一些积弊。但在每个人都可以通过社交媒体发声，且公众的关注点越来越多元的语境下，删帖收效甚微，且会留下涉事主体掩盖问题的观感。不仅边际效用递减，而且副作用显著上升。

态度诚恳，用事实说话。利用社会关注的窗口期，快速、动态反应，公布事件进展，以期改变公众观感。切忌盲目声明（比如严重爆炸事故未造成空气污染之类的说法），导致次生舆情，使企业越陷越深。

公关也有度，太弱会影响企业与公众互动，太强则喧宾夺主，让人感慨这家公关做得真好，而忽略了主营业务。

笔者认为是“公信力”。公众相信企业发布的信息，抱持积极的预期，则企业能转危为安。反之，若涉事主体缺乏公信力，则举步维艰。声誉管理是一项系统工程，企业的媒介形象不仅是其主动宣传的内容，也是生产经营等各环节实力的综合体现。在平时打下公众信任的基础，临危才能收获化险为夷的机遇。