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上海新能源车主投诉!提前2分钟充电,多收40元…还有人利用漏洞反向操作“薅羊毛”

陈泉 上观新闻
2024-09-08
在高峰电价时段充电2分钟
低谷电价时段充电49分钟
总费用却全部按照
高峰电价来计算收费
这种规则合理吗?


近日,特斯拉车主彭女士就碰到了这种情况。在她看来,特斯拉的超级充电站只按照插枪那一刻的电价收费,并不合理,且未提前告知车主,“是否有侵害消费者权益的嫌疑”?

提前充电2分钟多付40余元

晚上10点后给车辆充电,是一部分新能源车主的习惯,因为从22点到第二天早晨6点,是电费的低谷价格,充电更加划算。

彭女士也不例外,家住松江区的她通常会去保利悦活荟商场充电,因为这里不仅离家近,还有特斯拉超级充电站。

这个超级充电站在22点后的充电价格为每度电1.39元,其中包含0.85元的服务费,通常彭女士大概充电50分钟左右,花费50元至60多元不等。

8月18日晚上,彭女士照旧来到保利悦活荟,给特斯拉电车充了50分钟的电,可是充完一看,才发现电费总价为100.74元。根据“Tesla”App显示,彭女士在当天21点58分开始充电,22点49分结束,电费单价为每度电1.99元,包含1.3元的服务费。

8月18日晚,彭女士特斯拉电车的充电费用为100.74元

“我绝大部分充电时间都是在22点以后,为什么全部按22点前的价格收费?”

彭女士质疑道,在哪个时间段用电,就该按照对应的价格来收费,而特斯拉超级充电站却是按插电那一刻的电费单价来计算全程费用,这种做法合理吗?

在彭女士看来,这样的计费规则有侵害消费者权益的嫌疑,因为无论是在“Tesla”App的界面,还是超级充电站的现场,都没有关于峰谷电费计价规则的提示,没有说明跨峰谷时间段充电该如何收费。

最让彭女士不满的是,当她向特斯拉官方客服投诉此事后,客服人员表示,已经有多位车主反映过相同的问题。

“但是,他们一直没有改变或者解决,也没有提醒。”彭女士说道。

特斯拉:
本市大部分充电站按插电时间单价计费

通过特斯拉App及小程序,记者查询发现,上海各充电站根据位置、区域、所处商场不同,其电费计价标准也各不相同,大致分为三类收费标准。

第一类,全天24小时只有一个充电价格,每度电费从1.99元至2.59元不等;第二类,充电价格与上海电费峰谷时段一致,即早上6点至晚上22点为高峰电费,晚上22点至次日6点为低谷电费;第三类,充电价格被划分为多个区间,例如大宁音乐广场充电站,全天24小时被分为5个时间段,价格从1.39至2.39元每度不等。

但是关于跨越不同价格时段充电该如何收费,记者并未在特斯拉App和小程序看见相关提示。

近日,记者以消费者身份致电特斯拉官方客服,针对充电价格的情况,客服人员表示,目前上海特斯拉大部分充电站是以插枪那一刻的价格计算费用,只有小部分的充电站更改为按照峰谷电费实时计价。

“我们正在做优化调整,逐步把各个站点调整为按照实际充电的时间段来计价收费。”

该客服人员称,优化调整从今年8月中旬才开始,此前特斯拉的充电站均是以插枪那一刻的价格计算电费,同时也有其他消费者反映过这个问题。

随后,特斯拉工作人员回复记者,在其官网上有一则关于充电收费的提示:“站点充电价格可能会随时变动。收费价格均包括各项电费以及服务税费。充电费用由充电线缆连接后开始充电的时间决定,在充电过程中费用如有变动,将不随之进行调整。”

但是,记者发现,想要看到这条提示,需要在其官网上点击跳转3次才能看见,此外,特斯拉App、小程序及车载屏幕上均无这条关于费用变动的提示。

“我觉得还是有必要提醒其他车主,避免碰到类似的情况。”彭女士说道。

多家充电运营商均系分时段计费

在社交平台上,记者注意到,除了像彭女士这般在高峰时段开始充电2分钟,低谷时段充电49分钟,却全部按高峰时段价格收费由此导致“吃亏”的车主外,还有另一部分车主利用这个规则,进行了反向操作。

例如,一位网友发帖称,他一直好奇如果在谷电时段开始充电,一直充到高峰时段,超出的时间如何计费?抱着这个疑惑,这位车主试验后发现,他在早上8点前几分钟谷电时段开始充电,一直到高峰时段结束,收费价格全部是按低谷价格收取。

那么,到底按照插枪时间计算电费合理,还是分时段收费更加合理?对此,记者分别查询了上海多家充电运营商计费规则,发现他们均是按照分时段进行收费。

“星星充电”小程序上,记者翻阅多个充电站的价格详情,发现不同充电站设置了不同的“平谷峰”时间段,其价格详情中并未写明跨时段充电如何收费。随后,记者向其在线客服询问得知,“若跨越时间段的充电,系统会在订单结束后自动识别该时间段电价和度数进行结算。”

而在“特来电”App上,同样没有跨时段如何收费的提示,记者从其客服人员处咨询得知,“如果客户跨时段充电,系统会实时计费,分开计算各时段产生的充电费用。”

“特来电”客服回复跨时段充电会分开计费

在记者查询的三家运营商中,只有“小桔充电”会在价格说明中明确提示,“跨不同时段充的电量,订单自动按分时段的价格计算,无需手动操作”。


本文来源:新闻晨报
作者:陈泉
微信编辑:Rong
校对:安通


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